Termos de Serviço

1. Identificação da empresa

2. Descrição do serviço

A PingSales é uma plataforma SaaS para gestão comercial, CRM, automação de marketing, geração e gestão de leads, mensagens, comentários, campanhas, relatórios e funcionalidades com inteligência artificial.

A plataforma pode incluir integrações com serviços de terceiros, incluindo Meta, Facebook, Instagram, Messenger, Marketing API, Lead Ads, plataformas de email, sistemas de pagamento, ferramentas de IA e outros serviços externos.

3. Conta de utilizador

Para utilizar a PingSales, o utilizador deve criar uma conta e fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados.

O utilizador é responsável por:

• Manter a confidencialidade das suas credenciais.
• Controlar os acessos da sua equipa.
• Garantir que apenas pessoas autorizadas acedem ao workspace.
• Notificar a PingSales em caso de suspeita de acesso indevido.
• Utilizar a plataforma em conformidade com a lei e estes Termos.

A PingSales pode suspender ou limitar o acesso em caso de utilização indevida, risco de segurança, incumprimento contratual ou obrigação legal.

4. Utilização empresarial

A PingSales destina-se principalmente a utilização profissional e empresarial. Ao utilizar a plataforma em nome de uma empresa, o utilizador declara que tem poderes para vincular essa empresa.

5. Integrações com Meta, Facebook, Instagram e Messenger

A PingSales permite que o utilizador ligue ativos Meta autorizados, incluindo páginas Facebook, contas Instagram profissionais, contas de anúncios, formulários de leads, mensagens e comentários.

O utilizador declara e garante que:

• Tem autorização para ligar esses ativos à PingSales.
• É administrador ou tem permissões adequadas sobre as páginas, contas de anúncios, contas Instagram e Business Manager ligados.
• Cumpre os termos, políticas e regras da Meta.
• Não utilizará a PingSales para aceder a dados sem autorização.
• Não utilizará a PingSales para spam, fraude, scraping, abuso, manipulação ou práticas enganosas.
• Tem fundamento legal para tratar leads, mensagens, comentários e dados dos seus contactos.

A PingSales não é afiliada, patrocinada ou endossada pela Meta, Facebook ou Instagram. Meta, Facebook, Instagram e Messenger são marcas dos respetivos titulares.

6. Leads, mensagens e comentários

O cliente é responsável pelo conteúdo, origem, legitimidade e utilização dos dados de leads, mensagens, comentários e contactos tratados através da PingSales.

O cliente deve garantir que:

• Tem consentimento ou outro fundamento legal adequado para contactar leads.
• Respeita regras de marketing, privacidade, comunicações eletrónicas e proteção de dados.
• Respeita os limites e políticas das plataformas integradas.
• Não envia comunicações proibidas, abusivas, enganosas ou ilegais.
• Atende a pedidos de oposição, eliminação ou cancelamento de contacto.

7. Inteligência artificial

A PingSales pode incluir funcionalidades de inteligência artificial para apoiar tarefas como qualificação de leads, respostas sugeridas, classificação de mensagens, resumos, análise comercial e automações.

O utilizador reconhece que:

• As respostas geradas por IA podem conter erros, omissões ou interpretações incorretas.
• O utilizador deve rever respostas, mensagens e decisões antes de as enviar ou executar.
• A PingSales não substitui aconselhamento jurídico, fiscal, financeiro, médico ou outro aconselhamento profissional.
• O cliente é responsável pela utilização final das respostas e automações configuradas.

A PingSales pode aplicar limites técnicos, limites de tokens, limites de utilização, filtros de segurança e mecanismos de monitorização para proteger a plataforma.

8. Planos, pagamentos e faturação

O acesso à PingSales pode depender de plano gratuito, período experimental, subscrição, licença, avença ou proposta comercial específica.

Os preços, limites, funcionalidades incluídas, periodicidade de pagamento e condições comerciais serão apresentados na plataforma, proposta ou contrato aplicável.

Salvo indicação em contrário:

• Os valores apresentados não incluem IVA.
• O pagamento deve ser efetuado nos prazos indicados.
• A falta de pagamento pode originar suspensão ou cancelamento do serviço.
• Funcionalidades adicionais, consumos extra, tokens, integrações ou serviços profissionais podem ser cobrados separadamente.

9. Serviços de implementação, consultoria ou personalização

A PingSales pode prestar serviços adicionais de implementação, configuração, formação, consultoria, automação, desenvolvimento ou personalização.

Esses serviços podem estar sujeitos a proposta, contrato, anexo ou condições comerciais próprias.

10. Disponibilidade e manutenção

A PingSales procurará manter a plataforma disponível e funcional. No entanto, o serviço pode estar sujeito a interrupções, manutenção, atualizações, falhas técnicas, limitações de terceiros ou eventos fora do controlo razoável da PingSales.

A PingSales pode alterar, melhorar, suspender ou descontinuar funcionalidades, desde que tal não elimine substancialmente o objeto principal do serviço contratado sem aviso razoável, salvo urgência técnica, legal ou de segurança.

11. Serviços de terceiros

A PingSales pode depender de serviços externos, como Meta, Facebook, Instagram, Messenger, provedores de cloud, APIs, sistemas de pagamento, ferramentas de IA e fornecedores de comunicação.

A PingSales não controla alterações, indisponibilidades, recusas, limites, revisões, bloqueios ou decisões tomadas por esses serviços terceiros.

O acesso a determinadas funcionalidades pode depender de aprovação, permissões, tokens, revisão ou verificação pelos respetivos terceiros.

12. Utilização proibida

O utilizador não pode utilizar a PingSales para:

• Violar leis, regulamentos ou direitos de terceiros.
• Enviar spam, phishing, malware ou conteúdo fraudulento.
• Aceder a dados, contas, páginas ou campanhas sem autorização.
• Extrair, copiar ou recolher dados de forma abusiva.
• Manipular métricas, leads, comentários ou interações.
• Enviar comunicações enganosas, ilegais, discriminatórias ou abusivas.
• Tentar contornar limites técnicos, permissões ou sistemas de segurança.
• Interferir com a infraestrutura da PingSales.
• Utilizar a plataforma para atividades que violem políticas da Meta ou de outras plataformas integradas.

13. Conteúdos do cliente

O cliente mantém a titularidade dos dados, conteúdos, leads, mensagens, ficheiros e informações que introduz ou sincroniza na PingSales.

O cliente concede à PingSales uma autorização limitada para tratar esses dados apenas na medida necessária para prestar o serviço, assegurar a segurança, cumprir obrigações legais e executar instruções do cliente.

14. Propriedade intelectual

A PingSales, incluindo software, código, design, marca, funcionalidades, documentação, modelos, fluxos, bases de dados, interface e know-how, pertence à PINGSALES AI SOLUTIONS, LDA ou aos seus licenciantes.

O utilizador recebe apenas um direito limitado, não exclusivo, não transmissível e revogável de acesso e utilização da plataforma nos termos contratados.

O utilizador não pode copiar, modificar, vender, sublicenciar, descompilar, explorar ou criar produtos concorrentes a partir da PingSales, salvo autorização escrita.

15. Confidencialidade

As partes comprometem-se a proteger informação confidencial a que tenham acesso no âmbito da utilização ou prestação do serviço.

Considera-se confidencial toda a informação técnica, comercial, financeira, estratégica, operacional ou de produto que não seja pública.

16. Proteção de dados

O tratamento de dados pessoais pela PingSales é regulado pela Política de Privacidade disponível em:

https://pingsales.pt/privacy-policy

Quando a PingSales tratar dados pessoais por conta do cliente, as partes poderão celebrar acordo de tratamento de dados ou cláusulas de subcontratação adequadas, quando necessário.

17. Segurança

O utilizador deve adotar boas práticas de segurança, incluindo palavras-passe fortes, controlo de acessos, remoção de utilizadores não autorizados e verificação regular das integrações ligadas.

A PingSales pode adotar medidas de segurança, auditoria e limitação para proteger contas, dados e infraestrutura.

18. Suspensão e cancelamento

A PingSales pode suspender ou cancelar o acesso à plataforma em caso de:

• Falta de pagamento.
• Violação destes Termos.
• Risco de segurança.
• Utilização abusiva ou ilegal.
• Exigência legal ou ordem de autoridade.
• Violação de políticas de plataformas terceiras.
• Uso que possa prejudicar a PingSales, outros clientes ou terceiros.

O cliente pode cancelar a sua conta ou plano nos termos indicados na plataforma, proposta ou contrato aplicável.

19. Eliminação de dados

Após cancelamento, pedido de eliminação ou remoção de integração, a PingSales eliminará ou anonimizará dados nos termos da Política de Privacidade, salvo quando a conservação seja necessária por obrigação legal, segurança, auditoria, faturação ou defesa de direitos.

As instruções de eliminação de dados estão disponíveis em:

https://pingsales.pt/data-deletion

20. Limitação de responsabilidade

Na máxima medida permitida por lei, a PingSales não será responsável por:

• Perdas indiretas, lucros cessantes, perda de negócio, perda de oportunidade ou perda de reputação.
• Falhas, alterações, suspensões ou recusas de plataformas terceiras.
• Decisões tomadas pelo cliente com base em relatórios, métricas, sugestões ou respostas de IA.
• Conteúdos, campanhas, mensagens, anúncios ou contactos criados pelo cliente.
• Utilização indevida da plataforma por utilizadores autorizados pelo cliente.

Nada nestes Termos exclui responsabilidade que não possa ser excluída por lei.

21. Indemnização

O cliente compromete-se a indemnizar a PingSales por reclamações, danos, custos ou responsabilidades resultantes de utilização indevida da plataforma, violação da lei, violação de direitos de terceiros, violação de políticas de plataformas integradas ou uso não autorizado de dados.

22. Alterações aos Termos

A PingSales pode alterar estes Termos quando necessário, nomeadamente por alterações legais, técnicas, comerciais ou operacionais.

A versão atualizada será publicada nesta página. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por email ou dentro da plataforma.

23. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela lei portuguesa.

Em caso de litígio, será competente o tribunal português legalmente aplicável, sem prejuízo de normas imperativas de proteção de consumidores ou outras normas legais aplicáveis.

24. Contactos

Para questões sobre estes Termos: