Política de Privacidade

1. Identificação do responsável pelo tratamento

A responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

Para determinados dados tratados por conta dos nossos clientes, nomeadamente leads, mensagens, comentários, contactos comerciais e dados importados para a plataforma, a PingSales atua como subcontratante, sendo o cliente o responsável pelo tratamento desses dados.

2. O que é a PingSales

A PingSales é uma plataforma SaaS de gestão comercial, CRM, automação de marketing, inteligência artificial, gestão de leads, acompanhamento de mensagens, comentários, campanhas e interações comerciais.

A plataforma pode permitir ao cliente ligar contas e ativos digitais de terceiros, incluindo contas Meta, páginas Facebook, contas Instagram profissionais, contas de anúncios, formulários de Lead Ads, mensagens Messenger e comentários.

3. Dados pessoais que podemos tratar

Podemos tratar as seguintes categorias de dados, dependendo das funcionalidades utilizadas:

• Dados da conta do utilizador: Nome, email, telefone, empresa, cargo, palavra-passe encriptada, permissões, equipa, workspace, plano contratado e histórico de utilização da plataforma.
• Dados técnicos: Endereço IP, identificadores de sessão, browser, dispositivo, sistema operativo, logs de acesso, data e hora de utilização, páginas visitadas e ações realizadas dentro da plataforma.
• Dados de faturação e contrato: Nome ou firma, NIF/NIPC, morada de faturação, email de faturação, dados de pagamento, plano contratado, documentos comerciais e histórico de pagamentos.
• Dados de integrações Meta: Identificadores de utilizador Meta, páginas Facebook, contas Instagram profissionais, contas de anúncios, Business Manager, permissões, tokens de acesso, formulários de leads, campanhas, anúncios, métricas e dados técnicos da integração.
• Dados de leads: Nome, email, telefone, empresa, mensagem, origem, campanha, formulário, anúncio, data de submissão, consentimentos, estado comercial e histórico de interação.
• Dados de mensagens e comentários: Mensagens recebidas, comentários, identificadores de conversa, conteúdo, anexos, estado da conversa e histórico de resposta.
• Dados tratados por inteligência artificial: Conteúdos fornecidos, mensagens, comentários, prompts, respostas geradas, classificações, resumos, intenções de compra e sugestões de resposta.

4. Dados obtidos através das plataformas Meta

A PingSales apenas acede a dados Meta quando o utilizador autoriza expressamente a ligação da sua conta, página, conta de anúncios ou conta Instagram à plataforma.

Podemos utilizar dados obtidos através das APIs da Meta para:

• Consultar e organizar leads recebidas através de Facebook Lead Ads.
• Apresentar campanhas, anúncios, métricas e desempenho de contas de anúncios autorizadas.
• Ler e gerir comentários de páginas Facebook e contas Instagram profissionais autorizadas.
• Receber, organizar e permitir resposta a mensagens do Messenger e Instagram, quando autorizado.
• Sincronizar páginas, contas de anúncios, formulários e ativos comerciais autorizados.
• Automatizar tarefas comerciais, de CRM, atendimento e qualificação de leads.

• Não vendemos dados obtidos através da Meta.
• Não usamos dados obtidos através da Meta para fins incompatíveis com as permissões concedidas pelo utilizador.
• Não transferimos dados Meta para terceiros, exceto prestadores técnicos necessários para operar a PingSales.
• Não utilizamos dados obtidos através da Meta para criar perfis independentes fora da finalidade contratada pelo cliente.
• Não utilizamos dados Meta para treinar modelos públicos ou gerais de inteligência artificial.

5. Finalidades do tratamento

• Criar, gerir e proteger contas de utilizador.
• Prestar os serviços contratados na plataforma PingSales.
• Permitir a ligação de contas Meta, Facebook, Instagram, Messenger e contas de anúncios.
• Sincronizar leads, mensagens, comentários, campanhas e métricas.
• Gerir pipelines comerciais, CRM, contactos e oportunidades.
• Automatizar respostas, classificações, notificações e tarefas comerciais.
• Gerar análises, relatórios e métricas de desempenho.
• Prestar suporte técnico e apoio ao cliente.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e contabilísticas.
• Prevenir fraude, abuso, acessos indevidos e incidentes de segurança.
• Melhorar a plataforma, desde que tal seja feito de forma proporcional e compatível com a privacidade dos utilizadores.

6. Fundamentos legais

• Execução de contrato, quando o tratamento é necessário para prestar a plataforma PingSales.
• Consentimento, quando o utilizador autoriza integrações, permissões, comunicações opcionais ou funcionalidades específicas.
• Interesse legítimo, nomeadamente para segurança, prevenção de fraude, melhoria da plataforma, suporte e gestão operacional.
• Cumprimento de obrigação legal, nomeadamente obrigações fiscais, contabilísticas e legais.
• Diligências pré-contratuais, quando alguém solicita informação, demonstração ou proposta comercial.

7. Partilha de dados com terceiros

Podemos partilhar dados pessoais apenas quando necessário e proporcional, com:

• Prestadores de alojamento, infraestrutura, base de dados, segurança e backups.
• Prestadores de email, notificações, suporte e ferramentas de comunicação.
• Prestadores de pagamento, faturação e contabilidade.
• Prestadores de inteligência artificial e automação, quando necessários para funcionalidades da plataforma.
• Meta Platforms e respetivos serviços, quando o utilizador decide ligar ou usar integrações Meta.
• Autoridades públicas, tribunais ou entidades administrativas, quando exigido por lei.

A PingSales não vende dados pessoais.

8. Transferências internacionais

Alguns prestadores tecnológicos podem estar localizados fora do Espaço Económico Europeu ou tratar dados em infraestruturas internacionais. Quando tal aconteça, serão adotadas garantias adequadas nos termos do RGPD, incluindo decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou outros mecanismos legalmente previstos.

9. Conservação dos dados

Conservamos os dados apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, prestar o serviço contratado, cumprir obrigações legais ou proteger direitos da PingSales, dos clientes e dos utilizadores.

• Dados da conta são conservados enquanto a conta estiver ativa.
• Dados de leads, mensagens e comentários são conservados de acordo com a configuração do cliente ou enquanto forem necessários para a prestação do serviço.
• Dados de faturação e documentação contabilística são conservados pelos prazos legalmente aplicáveis.
• Logs técnicos e de segurança podem ser conservados pelo período necessário para segurança, auditoria e prevenção de abuso.
• Dados obtidos através da Meta são eliminados quando deixarem de ser necessários, quando o utilizador remover a integração, quando o cliente pedir a eliminação ou quando tal seja exigido pelas políticas da Meta ou pela lei.

10. Eliminação de dados Meta

O utilizador pode remover a ligação à Meta dentro da plataforma PingSales ou solicitar a eliminação dos dados através da página:

https://pingsales.pt/data-deletion

Após pedido válido, a PingSales eliminará ou anonimizará os dados pessoais associados, exceto quando a conservação seja necessária para cumprimento de obrigação legal, defesa de direitos ou prevenção de abuso.

11. Direitos dos titulares dos dados

Nos termos do RGPD, os titulares dos dados podem exercer, quando aplicável, os seguintes direitos:

• Direito de acesso.
• Direito de retificação.
• Direito ao apagamento dos dados.
• Direito à limitação do tratamento.
• Direito de oposição.
• Direito à portabilidade dos dados.
• Direito de retirar consentimento, quando o tratamento se baseie em consentimento.
• Direito de não ficar sujeito a decisões exclusivamente automatizadas com efeitos legais ou significativamente similares.

Estes direitos podem ser exercidos através do email: privacy@pingsales.pt

O titular dos dados deve identificar-se de forma suficiente para permitir a validação do pedido. A PingSales responderá nos prazos legalmente aplicáveis.

Os direitos dos titulares de dados estão previstos no RGPD. A CNPD é a autoridade nacional de controlo em Portugal.

12. Reclamações

O titular dos dados tem o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados:

13. Segurança

A PingSales adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais, incluindo controlo de acessos, encriptação quando aplicável, segregação de permissões, backups, monitorização, logs de segurança e políticas internas de acesso limitado.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Em caso de incidente relevante, a PingSales atuará nos termos legalmente exigidos.

14. Subcontratantes dos clientes

Quando um cliente utiliza a PingSales para gerir leads, contactos, mensagens, comentários ou campanhas dos seus próprios clientes ou potenciais clientes, o cliente é responsável por garantir que tem fundamento legal adequado para esse tratamento.

A PingSales tratará esses dados apenas segundo as instruções do cliente, no âmbito da prestação do serviço, salvo quando a lei imponha tratamento diferente.

15. Comunicações comerciais

A PingSales pode enviar comunicações relacionadas com o serviço, segurança, faturação e alterações relevantes à plataforma.

Comunicações comerciais opcionais apenas serão enviadas quando exista fundamento legal adequado. O utilizador pode cancelar a subscrição quando aplicável.

16. Menores

A PingSales destina-se a utilização profissional e empresarial. Não é dirigida a menores de 18 anos. Se forem identificados dados de menores tratados indevidamente, a PingSales poderá eliminar esses dados.

17. Alterações a esta Política

A PingSales pode atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário, nomeadamente por alterações legais, técnicas ou operacionais. A versão atualizada será publicada nesta página com indicação da data de atualização.

18. Contactos

Para questões relacionadas com privacidade, proteção de dados ou eliminação de dados: